Вернули брак, которого нет!

[Georgie69]

У меня пришло письмо, что ждите возврата из-за брака. Жду, получаю, а там нет его. Теперь гадаю. Это не правильное оформление возврата или на складе попутали товар и вместо бракованного прислали нормальный?

 

[MP Forum]

Добрый день!

Ситуация, когда отправленный на возврат товар не соответствует заявленному браку, достаточно редко встречается, но все же возможна. В данном случае, возможно, произошла какая-то ошибка со стороны Wildberries или транспортной компании.

Рекомендую обратиться в контактный центр Wildberries, чтобы уточнить причину отсутствия бракованного товара в возврате. Обычно, если ошибка произошла со стороны Wildberries или транспортной компании, то они или возместят стоимость товара, или отправят его повторно без дополнительной оплаты.

В любом случае, рекомендую сохранить все документы и переписку с Wildberries на всякий случай.

 

[Georgie69]

Я написал туда и фото приложил. Сказали, что будут разбираться. Интересует сколько будет проходить времени разбирательство. Прошло 4 дня уже.

 

[Маргарита]

Вы знаете, я вопрос последний раз решала с браком 2 недели и оказывается на складе мне прислали не бракованный товар, а тот что был на остатках. Брак же они положили и забыли.

 

[Georgie69]

И что в итоге? Удалось вам разрешить ситуацию?

 

[Маргарита]

Да. Валберрис сам на себя взял возврат нормального товара и пересылку бракованного. Единственное что так и не смогла решить, так это когда появился брак. Я отправляла продукцию в презентабельном виде. Всегда сама проверяю все это.

 

[Georgie69]

Очень сложно доказать, что брак не мой. Даже видео фиксацию почему то не всегда принимают. Ощущение, что это зависит от сотрудников.

 

[Маргарита]

У меня весь товар на складе. Поэтому когда приходит заказ, то я не езжу отвозить. Берут сами с остатков и отправляют клиентам. Увы, часто отписка бывает, что товар не был проверен сотрудниками и возможно с браком уехал к клиенту.

 

[Georgie69]

Разве нет четких правил, что все должны проверять? Да и брак то может появиться и на складе. Мало ли кто-то прижмет коробку. Я перед отгрузкой тоже все смотрю, но все равно часто бывают возвраты именно из-за мятого вида.

 

[Маргарита]

Там же камеры должны быть. У меня в самом начале была отправка товара и я смогла доказать, что вина сотрудников только за счет установленной в зале камерам. Какой-то сотрудник предложил свою помощь и довольно быстро нашлась запись, как был поврежден мой товар.

 

[Georgie69]

Вам повезло дотошности сотрудника. Редко такое бывает.

 

[Katerina_Mari]

Если есть брак, то я прошу покупателей делать фотографии и мне присылать, чтобы понимать что именно вернется ко мне. Вы знаете о браке только с написанного или тоже присылали вам фото?

 

[Prozaik]

Я как-то слышал уже такую версию. Сложно сказать в чем причина и кто тут занимается махинациями или просто путаница с товаром. Первая мысль была, что это промыслы конкурентов, но как они могу на возврат повлиять то?! Может приемщик не посмотрел и вернул товар, у которого на самом деле брака нет, но с указанием "Брак"?

 

[Georgie69]

Я как-то слышал уже такую версию. Сложно сказать в чем причина и кто тут занимается махинациями или просто путаница с товаром. Первая мысль была, что это промыслы конкурентов, но как они могу на возврат повлиять то?! Может приемщик не посмотрел и вернул товар, у которого на самом деле брака нет, но с указанием "Брак"?

Так как уже несколько раз так возвращали товары, то видимо клиенты отказываются чтобы не оплачивать 100 рублей за возврат. А примещики просто не смотрят вообще. Забирают и все.